Si tienes preguntas sobre artículos específicos, envíanos un mensaje directamente desde la aplicación Easy Finds MX o a través de easyfindsmx.online. Para otras preguntas sobre nuestras políticas u otros temas, te recomendamos que ingreses a nuestro Centro de Ayuda, donde respondemos las preguntas más comunes de nuestros clientes. ¡Felices compras!

¿Cómo comprar un artículo en Easy Finds MX?

Si tienes alguna pregunta sobre un artículo cuando compras en Easy Finds MX, no dudes en enviarnos directamente un mensaje.

Ten la seguridad de que puedes comprar con confianza con la política de devolución y reembolso de Easy Finds MXy el Programa de Protección de Compras de Easy Finds MX.

Casi todos los artículos que compraste en Easy Finds MX se pueden devolver y reembolsar en un plazo de 90 días si no son de tu agrado, con solo algunas excepciones:

- Prendas de vestir que hayan sido usadas, lavadas, dañadas o a las que se les hayan quitado las etiquetas, el embalaje o las pegatinas de higiene, o que formen parte de un juego incompleto.

- Artículos etiquetados específicamente como no retornables.

- Artículos personalizados.

- Algunos regalos. Además, gracias al Programa de Protección de Compras de Easy Finds MX, ofrecemos reembolsos completos de cualquier artículo que no llegue, llegue dañado o no sea como se describe.

En cuanto hagas clic en la compra y completes el pago, ¡felicitaciones! realizaste una compra en Easy Finds MX. Te enviaremos un email confirmando los artículos en tu pedido.

También puedes ver la información en "Tus pedidos" en la página de tu cuenta en la aplicación Easy Finds MX o en easyfindsmx.online.

Recibí un correo sobre un pedido que NO hice

Si recibiste una confirmación por email sobre un pedido que no hiciste, primero consulta con tu familia y amigos para ver si han utilizado accidentalmente los detalles de tu cuenta para realizar un pedido.

También puede ser posible que:

-Es posible que se haya escrito mal la dirección de email al registrarse para obtener una cuenta en Easy Finds MX

-Es posible que se haya creado una cuenta de Easy Finds MX con tu dirección de email

-Es posible que se haya hecho un pedido desde una computadora en la que iniciaste sesión en Easy Finds MX.

Si sospechas de actividad fraudulenta, te recomendamos que cambies inmediatamente la contraseña de tu cuenta para protegerla y evitar futuros pedidos no autorizados.

¿Por qué se rechazó mi pago?

Es posible que tu tarjeta de crédito haya sido rechazada debido a uno de los siguientes motivos:

La información de tu tarjeta puede ser incorrecta. Confirma tu número de tarjeta, fecha de vencimiento, dirección de facturación y código de seguridad para asegurarte de que la transacción se pueda procesar.
El banco emisor de la tarjeta rechazó tu pago. Llama a tu banco para obtener ayuda adicional.

Si se confirman tus datos financieros y crees que tu tarjeta puede ser rechazada debido a un error técnico, intenta realizar la compra en otro navegador o prueba con otro método de pago para completar tu pedido.

Aceptamos la mayoría de las tarjetas de crédito principales (Visa, Mastercard, Discover, American Express, JCB, Diners Club , Maestro, Carnet y Cuota mensual de la tarjeta de crédito local mexicana), PayPal, OXXO, Mercado pago.

Devolución y Reembolso

¿Cómo devolver o intercambiar un producto en Easy Finds MX?

Lamentablemente, no ofrecemos intercambios en este momento, pero puedes hacer un nuevo pedido y comenzar una devolución del pedido actual. Casi todos los artículos son aptos para devoluciones y reembolsos en un plazo de 90 días a partir de la fecha de compra.

Las pocas excepciones son:

Prendas de vestir que hayan sido usadas, lavadas, dañadas o a las que se les hayan quitado las etiquetas, el embalaje o las pegatinas de higiene, o que formen parte de un juego incompleto.
Artículos etiquetados específicamente como no retornables.
Artículos personalizados. - Algunos regalos.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver algo?

Casi todos los artículos son aptos para devoluciones y reembolsos en un plazo de 90 días a partir de la fecha de compra. Las pocas excepciones son:

Prendas de vestir que hayan sido usadas, lavadas, dañadas o a las que se les hayan quitado las etiquetas, el embalaje o las pegatinas de higiene, o que formen parte de un juego incompleto.
Artículos etiquetados específicamente como no retornables.
Artículos personalizados.
Algunos regalos.

Después de enviar tu solicitud de devolución, deberás devolver tu paquete en menos de 14 días. No puedes devolver ningún elemento después de que caduque el período de 90 días.

¿Puedo cambiar las opciones de devolución?

Si no has enviado tu paquete por correo, puedes cancelar tu solicitud de devolución existente y enviar una nueva con un método de devolución diferente.

¿Cuándo recibiré mi reembolso? ¿Cuánto tarda?

En el caso de los artículos devueltos y elegibles para un reembolso, iniciaremos de inmediato el proceso de reembolso al recibir los artículos y realizar una inspección de calidad. Una vez que Easy Finds MX emita tu reembolso, espera de 5 a 14 días hábiles (hasta 30 días) para que el reembolso se refleje en tu método de pago original, ya que los tiempos de procesamiento varían según las instituciones financieras.

Pago y Promociones

Cargos no reconocidos

El cargo desconocido es una autorización bancaria. Cuando realiza un pedido, Easy Finds MX se comunica con el banco emisor para confirmar la validez del método de pago.

Tu banco reserva los fondos hasta que se procese la transacción o caduque la autorización. Esta reserva aparece inmediatamente en tu estado de cuenta, pero no es un cargo real.

Si cancelas tu pedido, la autorización se elimina de tu cuenta de acuerdo con las políticas de tu banco.

Ponte en contacto con tu banco para aclarar cuánto tiempo tienen para poner autorizaciones en espera para pedidos en línea.

Veo un cargo en mi tarjeta de crédito que no reconozco. Si ves una compra o un cargo en la tarjeta de crédito que no reconoces, verifica con familiares, amigos o compañeros de trabajo que puedan haber tenido acceso a tu dispositivo o permiso para usar tu tarjeta.

Si crees que tu cuenta de Easy Finds MX se ha visto comprometida, inicia sesión para cambiar tu contraseña.

Desde la seguridad de tu cuenta, edita la contraseña y cambia tu contraseña de Easy Finds MX. Si aún necesitas ayuda, se te pedirá que proporciones la mayor cantidad de información posible para ayudarnos a resolver tu problema.

Por tu seguridad, no incluyas la información completa de tu cuenta bancaria.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?¿Cuánto tiempo tarda?

En el caso de los artículos devueltos y elegibles para un reembolso, iniciaremos de inmediato el proceso de reembolso al recibir los artículos y realizar una inspección de calidad.

Una vez que Easy Finds MX emita tu reembolso, espera de 5 a 14 días hábiles (hasta 30 días) para que el reembolso se refleje en tu método de pago original, ya que los tiempos de procesamiento varían según las instituciones financieras.

¿Qué sucede si el monto de mi reembolso es incorrecto?

Cuando se reembolsan los artículos, es posible que el monto no coincida con el precio total del artículo, ya que se tienen en cuenta los impuestos sobre las ventas, el envío, los cupones usados y el crédito. Además, si no es la primera devolución de su pedido, también se deducirá una tarifa de envío del monto del reembolso.

¿Puedo cambiar el tamaño / color de mis artículos?

Lamentablemente, no ofrecemos intercambios en este momento, pero puedes realizar un nuevo pedido e iniciar una devolución. Casi todos los artículos son aptos para devoluciones y reembolsos en un plazo de 90 días a partir de la fecha de compra. Las pocas excepciones son:

Prendas de vestir que hayan sido usadas, lavadas, dañadas o a las que se les hayan quitado las etiquetas, el embalaje o las pegatinas de higiene, o que formen parte de un juego incompleto.
Artículos etiquetados específicamente como no retornables.
Algunos regalos.

¿Cómo puedo obtener descuentos?

Para obtener códigos promocionales y disfrutar de descuentos exclusivos en tus compras, puedes seguir estas sencillas opciones:

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Si tienes más preguntas o necesitas ayuda adicional, no dudes en contactarnos a través de nuestro servicio de atención al cliente. ¡Estamos aquí para ayudarte a aprovechar al máximo tus compras!

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